碧源生活，凝聚星級(jí)服務(wù)力量

有這樣一群人

他們每天迎接第一縷晨曦

無(wú)論酷暑或嚴(yán)寒

日復(fù)一日，辛勤勞動(dòng)

他們是最值得尊重的碧源生活人

今天，讓我們?cè)俅?/span>了解

這群可愛(ài)的人

本期推出碧源生活5月份服務(wù)之星

01

和園服務(wù)之星

PART 1/宋雪秀

服務(wù)宣言

用實(shí)際行動(dòng)踐行集團(tuán)服務(wù)理念

為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔、溫馨、和諧的人居環(huán)境

暖心小事例一：吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)

和園3號(hào)樓一業(yè)主裝修期間，偶然提到自家玻璃擦拭不干凈，環(huán)境負(fù)責(zé)人宋雪秀便默默記住了業(yè)主的困擾，利用下班時(shí)間多次幫助業(yè)主清理干凈，業(yè)主被宋雪秀的熱情和敬業(yè)所感動(dòng)，特送印有“吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)”的錦旗一面，以表感謝。

暖心小事例二：吃苦耐勞，視園如家

和園10號(hào)樓一業(yè)主裝修期間，宋雪秀主動(dòng)幫助業(yè)主清運(yùn)裝修垃圾，她用實(shí)際行動(dòng)踐行集團(tuán)“樹立自我、追求忘我”的服務(wù)理念。處處為業(yè)主和園區(qū)著想，她的忘我付出業(yè)主記在心里，為表感謝，特送印有“吃苦耐勞、視園如家”錦旗一面。

工作感悟：

在日常服務(wù)過(guò)程中，業(yè)主的事就是我們的事，業(yè)主無(wú)小事，把業(yè)主當(dāng)作家人對(duì)待，每當(dāng)看到業(yè)主遇到問(wèn)題和困難，都積極主動(dòng)地幫助。

PART 2/朱偉利

服務(wù)宣言

以誠(chéng)心換取業(yè)主的真心，用真誠(chéng)服務(wù)每一位業(yè)主，用真心去感動(dòng)每一位住戶

暖心小事例一：勇于負(fù)責(zé)，善于溝通；熱情服務(wù)，情系業(yè)主

和園7號(hào)樓業(yè)主在裝修期間遇到自己不能解決的問(wèn)題，和園客服朱偉利得知后，用最短的時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門為業(yè)主解決問(wèn)題。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和感謝。

暖心小事例二：愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)

和園8號(hào)樓業(yè)主在裝修期間遇到問(wèn)題，客服朱偉利得知后，立刻到業(yè)主家了解情況，并聯(lián)系相關(guān)部門快速為業(yè)主解決問(wèn)題。她的積極認(rèn)真態(tài)度打動(dòng)了業(yè)主。

暖心小事例三：服務(wù)周到，盡心盡責(zé)

和園7號(hào)樓一業(yè)主將家中問(wèn)題報(bào)給了客服朱偉利，收到業(yè)主信息后，她第一時(shí)間聯(lián)系了相關(guān)部門解決，期間主動(dòng)與業(yè)主溝通并督促進(jìn)度，直到問(wèn)題完全解決，業(yè)主對(duì)此非常滿意，特送印有“盡職盡責(zé)、服務(wù)周到”的錦旗一面。

工作感悟：

我們必須每時(shí)每刻理解業(yè)主，尊重業(yè)主，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可。

PART 3/常慶瑞

服務(wù)宣言

急業(yè)主所急，解業(yè)主所憂

暖心小事例：優(yōu)秀好管家，業(yè)主貼心人

和園9號(hào)樓一業(yè)主遇到裝修問(wèn)題，打電話給管家常慶瑞求助，得知情況后常慶瑞立即安排相關(guān)人員上門檢查，經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)，最終問(wèn)題得到圓滿解決。常慶瑞熱情的積極的服務(wù)態(tài)度贏得業(yè)主的好評(píng)，特送印有“優(yōu)秀好管家、業(yè)主貼心人”錦旗一面。

工作感悟：

時(shí)刻把業(yè)主的事作為自己的事，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，用心贏得業(yè)主認(rèn)可。

PART4 /孫喜軍

服務(wù)宣言

堅(jiān)守有求必應(yīng)，有應(yīng)必優(yōu)，隨叫隨到的服務(wù)理念

暖心小事例：愛(ài)崗敬業(yè)，技術(shù)精湛

和園9號(hào)樓一業(yè)主在裝修時(shí)家中線管不通需要打壓，和園維修工孫喜軍得知后，利用下班時(shí)間幫助業(yè)主把問(wèn)題徹底解決，他這種積極服務(wù)、不怕臟累的態(tài)度得到了業(yè)主的認(rèn)可。

工作感悟：

作為物業(yè)維修工，能為業(yè)主解憂是我的價(jià)值所在，我一直堅(jiān)守有求必應(yīng)，有應(yīng)必優(yōu)，隨叫隨到的服務(wù)理念。

PART5 /崔穎慧

服務(wù)宣言

與業(yè)主朝夕相伴，為主業(yè)盡責(zé)盡善

暖心小事例一：熱情接待的標(biāo)桿，微笑服務(wù)的表率

和園7號(hào)樓業(yè)主在裝修期間，遇到問(wèn)題便咨詢客服崔穎慧，她都一一耐心解決。裝修工人因操作不當(dāng)導(dǎo)致裝修進(jìn)度拖延，她得知后第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證了業(yè)主施工的正常進(jìn)行，業(yè)主對(duì)崔穎慧的敬業(yè)精神和辦事效率非常滿意。

暖心小事例二：盡職盡責(zé)，心系業(yè)主

和園7號(hào)樓一業(yè)主裝修期間，因離家較遠(yuǎn)，就委托客服崔穎慧幫忙監(jiān)督裝修事宜。有次業(yè)主訂的家具到貨，業(yè)主因堵車不能及時(shí)趕到驗(yàn)收，就聯(lián)系崔穎慧幫忙，她第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫忙開門收貨，一直等業(yè)主的到來(lái)，并幫助業(yè)主共同驗(yàn)貨至晚上11點(diǎn)多，業(yè)主對(duì)此十分感動(dòng)，特送錦旗表示感謝。

暖心小事例三： 熱心服務(wù)，情系業(yè)主，勇于負(fù)責(zé)，善于溝通

和園9號(hào)樓業(yè)主交房時(shí)，客服崔穎慧負(fù)責(zé)辦理交房裝修手續(xù)，裝修期間遇到問(wèn)題，崔穎慧就聯(lián)系其他樓管和水電師傅主動(dòng)去業(yè)主家查找解決，直到業(yè)主滿意為止。大風(fēng)天氣，崔穎慧及時(shí)幫忘記關(guān)窗的業(yè)主關(guān)好門窗，避免了不必要的損失。一系列的事情讓業(yè)主非常感動(dòng)，特此送上錦旗一面，表達(dá)對(duì)客服崔穎慧的感謝。

工作感悟：

2018年9月25日來(lái)到了碧源這個(gè)大家庭，在這里讓我感受到碧源是一個(gè)人性化管理的公司。在這里我感受到了同事之間的相互團(tuán)結(jié)，使我更加喜歡這個(gè)環(huán)境，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事情來(lái)處理，及時(shí)有效的為業(yè)主們提供更貼心的服務(wù)，每每得到業(yè)主的稱贊，內(nèi)心都是甜甜的。

02

景園服務(wù)之星

PART 1/李會(huì)曉

服務(wù)宣言

用心服務(wù)，用質(zhì)服務(wù)

暖心小事例一：物業(yè)楷模，用心服務(wù)

景園9號(hào)樓一業(yè)主裝窗簾在墻上打孔時(shí)，無(wú)意打穿了樓上地暖管，客服李會(huì)曉得知后立刻聯(lián)維修工人張國(guó)慶、萬(wàn)文渠到現(xiàn)場(chǎng)查看維修，兩位維修工人傾力協(xié)作，樓上樓下及時(shí)進(jìn)行打壓維修，整個(gè)維修過(guò)程李會(huì)曉全程跟蹤并及時(shí)反饋，直至問(wèn)題徹底解決，為表感謝，業(yè)主特送印有“物業(yè)楷模、用心服務(wù)”錦旗一面。

工作感悟：

2017年10月12日加入碧源的這個(gè)大家庭，在這一年多時(shí)間里從前臺(tái)到樓棟客服，自己也在不斷地成長(zhǎng)中學(xué)會(huì)了處理、協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問(wèn)題，明白了只要用心服務(wù)，總會(huì)得到認(rèn)可。

PART 2/崔雅賓

服務(wù)宣言

以物為喜，安居樂(lè)業(yè)

暖心小事例：恪盡職守，樂(lè)于助人

景園秩序隊(duì)長(zhǎng)崔雅賓在電梯口遇到3號(hào)樓業(yè)主運(yùn)送家具，業(yè)主本人還帶著小孩，他立刻上前幫業(yè)主搬運(yùn)。在崗期間遇到業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好打招呼，業(yè)主遇到困難就主動(dòng)幫忙。主業(yè)對(duì)崔雅賓的熱情而周到的服務(wù)大加贊賞，特送印有“恪盡職守，樂(lè)于助人”錦旗一面。

工作感悟：

2017年6月22日進(jìn)入碧源的這個(gè)大家庭，在工作期間牢記公司品質(zhì)和服務(wù)理念，追求極致精益求精，努力做到業(yè)主滿意度百分百，服務(wù)在于細(xì)節(jié)，工作中善于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

03

月湖廣場(chǎng)服務(wù)之星

PART 1/李曉鵬

服務(wù)宣言

樹立自我，追求忘我

暖心小事例一：物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人

月湖廣場(chǎng)1號(hào)樓業(yè)主因人在外地、工作繁忙，便委托客服李曉鵬代為處理家中裝修事宜，李曉鵬想業(yè)主這所想，急業(yè)主之所急，積極配合業(yè)主家裝修并幫其運(yùn)送家具家電，為表感謝，業(yè)主送來(lái)“物業(yè)好管家、業(yè)主貼心人”錦旗一面。

工作感悟：

自從2018年12月進(jìn)入碧源，從事物業(yè)半年的時(shí)間；在碧源最難忘的經(jīng)歷就是月湖廣場(chǎng)交房的時(shí)候，幾十號(hào)人心凝聚在一起，共同克服困難，解決問(wèn)題，順利完成月湖廣場(chǎng)的前期交付工作，讓我相信只要團(tuán)隊(duì)間齊心協(xié)力，就沒(méi)有做不成的事！

PART 2/孫鵬舉

服務(wù)宣言

成長(zhǎng)碧源，服務(wù)碧源

暖心小事例：服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)

月湖廣場(chǎng)3號(hào)樓一業(yè)主晚上不小心摔倒，膝蓋磕破，秩序主管孫鵬舉見(jiàn)狀連忙上前幫忙，并把業(yè)主送往醫(yī)院。與此同時(shí)，客服管家李曉鵬得知業(yè)主受傷后主動(dòng)幫助監(jiān)管房屋裝修事宜，并及時(shí)與業(yè)主溝通裝修進(jìn)度，沒(méi)有耽誤業(yè)主裝修，為此來(lái)主非常感動(dòng)，特送印有“服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)”錦旗一面。

工作感悟：

2017年6月22日進(jìn)入碧源的這個(gè)大家庭，在將近兩年的時(shí)間里，使我明白了碧源生活的核心兩個(gè)字：服務(wù)！

作為一名基層管理者要以身作則，把隊(duì)員的每一件事都要作為一件大事去解決。讓隊(duì)員們都感覺(jué)到碧源是一個(gè)溫暖的大家庭。我們之間做到互相信任，互相理解，這樣在工作中大家才會(huì)盡心盡力。

PART 3/王麗娜

服務(wù)宣言

讓業(yè)主100%滿意

暖心小事例：熱情服務(wù)，細(xì)致貼心

月湖廣場(chǎng)1號(hào)樓業(yè)主因房屋問(wèn)題報(bào)至客服經(jīng)理王麗娜處，她第一時(shí)間與施工維修人員進(jìn)行聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題，并在維修期間主動(dòng)向業(yè)主反饋進(jìn)度，直至問(wèn)題處理完畢，最終達(dá)到業(yè)主100%滿意。

PART 4/安禮瑞

服務(wù)宣言

讓業(yè)主100%滿意

暖心小事例：情系業(yè)主，盡職盡責(zé)，業(yè)務(wù)精湛，細(xì)心周到

月湖廣場(chǎng)2號(hào)樓租戶搬入新房后公司開業(yè)，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題找到服務(wù)中心，安禮瑞了解情況后，隨即和聯(lián)通公司聯(lián)系，確認(rèn)業(yè)主手機(jī)號(hào)可以加裝寬帶，即刻邀請(qǐng)業(yè)務(wù)員為業(yè)主辦理寬帶業(yè)務(wù)，用最短的時(shí)間解決了業(yè)主的問(wèn)題。同時(shí)幫業(yè)主家安裝了路由器、投影儀、打印機(jī)等設(shè)備。業(yè)主為表示感謝，特送印有“情系業(yè)主，盡職盡責(zé)，業(yè)務(wù)精湛，細(xì)心周到”的錦旗一面。

04

奕園、榮園服務(wù)之星

PART 1/高華陽(yáng)

服務(wù)宣言

急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，追求極致，精益求精

暖心小事例：物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人

榮園一業(yè)主因房屋問(wèn)題找到客服高華陽(yáng)，他得知后立即對(duì)接相關(guān)單位進(jìn)行處理，對(duì)整個(gè)過(guò)程全程監(jiān)管，并主動(dòng)與業(yè)主溝通反饋進(jìn)度，維修完畢業(yè)主驗(yàn)收后非常滿意，高華陽(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也得到業(yè)主的高度認(rèn)可，特贈(zèng)送印有“物業(yè)好管家、業(yè)主貼心人”的錦旗一面表示感謝。

工作感悟：

于2016年8月2日進(jìn)入碧源的這個(gè)大家庭，在工作中能夠做到細(xì)心有耐性，自學(xué)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，這才是合格的服務(wù)管家。在近3年的物業(yè)服務(wù)期間，不僅提升了我的理論知識(shí)及服務(wù)水平，且大幅度提高了我的綜合能力。時(shí)刻謹(jǐn)記一名物業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家，讓業(yè)主滿意度100%。

PART 2/崔子剛

服務(wù)宣言

追求極致，精益求精，讓業(yè)主100%滿意

暖心小事例：熱情服務(wù)，情系業(yè)主

榮園一業(yè)主在裝修期間遇到問(wèn)題，維修師傅崔子剛在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決完畢，業(yè)主非常滿意，對(duì)崔子剛師傅這種愛(ài)崗敬業(yè)、主動(dòng)積極的工作態(tài)度表示感謝，特贈(zèng)送印有“熱情服務(wù)、情系業(yè)主”的錦旗一面。

工作感悟：

從事物業(yè)維修已經(jīng)3年了，2017年加入到碧源家庭。在物業(yè)維修行業(yè)，最重要的是愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，把業(yè)主的的事放到第一位，用真誠(chéng)熱心的服務(wù)讓業(yè)主滿意。

PART 3/張?jiān)例?/span>

服務(wù)宣言

讓業(yè)主100%滿意

暖心小事例：物業(yè)有你們，大家才放心

5月7日，奕園業(yè)主寧先生停放電車時(shí)忘記將鑰匙拔下，奕園秩序員張?jiān)例堁策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)取下鑰匙，幫業(yè)主鎖上電動(dòng)車。業(yè)主得知后非常感動(dòng)，特手寫感謝信表達(dá)感謝。

PART 4/崔軍豪

服務(wù)宣言

用心服務(wù)于業(yè)主，讓業(yè)主100%滿意

暖心小事例：無(wú)私奉獻(xiàn)，細(xì)致貼心

奕園榮園服務(wù)中心客服崔軍豪，積極為奕園2號(hào)樓業(yè)主解決問(wèn)題，并親自為業(yè)主家疏通改造有線電視，達(dá)到業(yè)主100%滿意，業(yè)主對(duì)崔軍豪認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)給予高度認(rèn)可，特送印有“無(wú)私奉獻(xiàn)、細(xì)致貼心”的錦旗一面。

工作感悟：

作為一名客服人員，時(shí)刻想業(yè)主所想，把業(yè)主家的每一件事都要作為大事去解決，以身作則。讓業(yè)主感受到碧源大家庭的溫暖。讓我們相互信任，相互理解，為業(yè)主提供完善的服務(wù)。

05

學(xué)校公園道路服務(wù)之星

PART 1/呂玉玲

服務(wù)宣言

成長(zhǎng)碧源，服務(wù)碧源

暖心小事例：盡心盡責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗

5月22日，鄭北一中環(huán)境負(fù)責(zé)人呂玉玲在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了一只手表并交還給了老師，后來(lái)得知是鄭北一中一位小朋友不小心弄丟的，該手表是小朋友媽媽送給他的生日禮物，在找回丟失的手表后小朋友非常激動(dòng)，親手寫了一封感謝信。

從業(yè)感悟：

2018年3月7日進(jìn)入碧源的這個(gè)大家庭，在工作中做好本職工作，嚴(yán)格按照工作流程盡力盡快完成工作，多總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

誰(shuí)是最可愛(ài)的人

想必我們已經(jīng)有了答案

讓我們對(duì)他們平凡的付出表示真誠(chéng)的感謝

整潔干凈的園區(qū)道路

一個(gè)個(gè)業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑

都源自他們恪盡職守、默默地奉獻(xiàn)

他們是碧源生活的驕傲

他們是美好生活的創(chuàng)造者

堅(jiān)守美好生活，創(chuàng)造健康快樂(lè)

服務(wù)，讓業(yè)主100%滿意

是碧源生活永不停歇的追求

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